Neste sentido e, considerando o contexto do setor de saúde e outros preceitos definidos pelo Sistema Único de Saúde, tem-se definido que, para ser considerado de qualidade um serviço de saúde,

Neste sentido e, considerando o contexto do setor de saúde e outros preceitos definidos pelo Sistema Único de Saúde, tem-se definido que, para ser considerado de qualidade um serviço de saúde, deve promover satisfação de seus clientes internos e externos (pacientes e famílias, equipes de trabalho, fornecedores, sistema de saúde e a sociedade). Assim como a instituição atua para identificar necessidades desses grupos, também é a partir deles que se avaliam os resultados das ações promovidas. (RAFA, BARRETO, 2023). 

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