O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser internos ao indivíduo, como percepções
maio 7, 2026ATIVIDADE 1 – GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR – 52_2026
O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser internos ao indivíduo, como percepções, atitudes, emoções e personalidade, ou externos, como cultura, grupos de referência, família e ações de marketing realizadas pelas empresas. Esses fatores atuam conjuntamente e podem influenciar a forma como os consumidores reconhecem necessidades, buscam informações, avaliam alternativas e tomam decisões de compra. Dessa forma, compreender essas influências é essencial para que as empresas possam desenvolver estratégias de marketing adequadas e capazes de gerar valor para os consumidores.
Explique a diferença entre influências internas e influências externas no comportamento do consumidor e apresente um exemplo de cada tipo de influência que pode afetar a decisão de compra de um consumidor.
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