O que é atenção ativa no contexto do gerenciamento de crises? Por que ela é considerada uma ferramenta essencial mesmo para o agente de segurança privada?

A partir do exposto no texto acima e dos estudos da disciplina, responda às questões a seguir:

1. O que é atenção ativa no contexto do gerenciamento de crises? Por que ela é considerada uma ferramenta essencial mesmo para o agente de segurança privada?

2. Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas pelos mediadores, dentre elas a escuta ativa, o modo afirmativo e modo interrogativo. De forma objetiva, diferencie cada técnica.

3. Em eventos críticos, o agente de segurança privada poderá ter que lidar com familiares, imprensa ou curiosos. Com base na Doutrina da Primeira Intervenção em Crises (PIC), qual deve ser a postura do agente diante dessas pessoas?

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