De acordo com um levantamento realizado pela Serasa Experian, 47% das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil já fazem uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar processos internos, atendimento ao cliente e outras áreas de atuação. O estudo teve como objetivo compreender mais profundamente o cenário de inovação entre esses negócios.

Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes, torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir para a eficiência operacional e a tomada de decisão. Vimos no nosso livro que os recursos empresariais e colaborativos são estratégicos para integrar dados, reduzir retrabalho e gerar inteligência de negócio, especialmente para as pequenas e médias empresas que buscam se manter competitivas em mercados dinâmicos.

Estudante, vamos agora à situação problema de nossa atividade.

Situação-Problema: Vida Leve – Produtos Naturais

A Vida Leve é uma pequena empresa varejista especializada em produtos naturais. Embora tenha um bom produto e um público fiel, vem perdendo espaço no mercado para concorrentes mais digitais. A gestão identificou que:

* Os setores da empresa não se comunicam bem.

* O controle de estoque é feito manualmente.

* Há dificuldade em analisar dados e prever demandas.

* O atendimento ao cliente apresenta falhas.

A gestão está considerando implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) com tecnologias colaborativas e uso de inteligência artificial. Para isso, considere as informações a seguir.

Dados Operacionais da Vida Leve (jan./mar. 2025)

1. Vendas Mensais (por canal)

MÊS LOJA FÍSICA E-COMMERCE MARKETPLACE TOTAL

Janeiro R$ 32.500,00 R$ 18.000,00 R$ 7.300,00 R$ 58.000,00

Março R$ 25.300,00 R$ 21.800,00 R$ 9.600,00 R$ 56.700,00

2. Feedbacks de Clientes

CATEGORIA QUANTIDADE

DE RECLAMAÇÕES EXEMPLO

Atraso na entrega 35 Comprei dia 10 e ainda não

recebi o pedido!

Falta de produtos 28 Sempre falta chá detox de

hibisco.

Atendimento confuso

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