A empresa Bella Móveis Ltda. atua há mais de 15 anos na fabricação e comercialização de móveis residenciais. Nos últimos períodos, entretanto, a empresa passou a enfrentar dificuldades relacionadas ao seu desempenho financeiro, à satisfação dos clientes, à eficiência dos processos e ao desenvolvimento de seus colaboradores.
novembro 5, 2026PRIMEIRA ETAPA: ANÁLISE – Situação-problema e realização
A empresa Bella Móveis Ltda. atua há mais de 15 anos na fabricação e comercialização de móveis residenciais. Nos últimos períodos, entretanto, a empresa passou a enfrentar dificuldades relacionadas ao seu desempenho financeiro, à satisfação dos clientes, à eficiência dos processos e ao desenvolvimento de seus colaboradores.
Preocupada com essa situação, a administração realizou um diagnóstico e analisou alguns de seus principais indicadores. Os resultados evidenciaram problemas que demandam atenção:
| Situação identificada | Resultado atual |
| Margem de lucro | 3% |
| Clientes satisfeitos | 60% |
| Produtos que apresentam retrabalho | 15% |
| Funcionários que participaram de treinamentos no último ano | 30% |
Diante desse cenário, a administração estabeleceu como prioridade melhorar o desempenho da empresa nessas quatro áreas. Para transformar essas necessidades em objetivos passíveis de acompanhamento e gerenciamento, decidiu utilizar o Balanced Scorecard (BSC).
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